不久前，一个学生问我，“老师，我想问，淘宝运营到底是做什么的？”这个问题让我当时愣了一下，我在想，我自己是做运营出身的，那么什么是运营！
什么是淘宝运营？运营既不是人也不是部门 。简而言之，运营是一个整体规划和运筹帷幄的统筹支配系统 。就像一台计算机的CPU，就像人的大脑一样，运营需要做的是调整客户服务、推广，美工，仓库、售前和售后部门的协调 。
一个运营体系包括什么，个人简单归结为五个大点：
1丶两个端点：产品 和 顾客
2丶三个关键：流量（引流）丶转化（优化）丶用户粘性(营销） 。
那么，你就可以这么理解运营，就是用来解决从上游产品，到下游客户之间问题一条流程线；或者说，是用来解决前期流量丶中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统 。
【题外话：淘宝——文字和图片的艺术】
说白了，淘宝是一个购物平台，那顾客买的，和商家卖的都是什么？
小的认为一个是“词”，一个是“图” 。
商家上传产品，传的是图片，推广的是关键词；买家购买产品，搜索的是关键词，选中的是图片（别和我说类目搜索） 。首先决定这个产品和买家会不会产生直接联系的是一张产品主图，这张图，就是决定买家会不会看你产品详情的关键 。说到这，那么问题来了，挖掘机学校哪家强？
问题是……买家相中你的主图，进店后凭什么会买你的东西——详情页，说起详情页，还是文字和图片 。而这里要说的，就是转化 。详情页，就是转化的最关键所在 。转化了，成单了，钱到手了，结束了吗？接着就要说道营销策略，客户维系，增加客户黏度，让买家有更好的购买体验，养成老客户 。
【引流】
引流方面只说常见的引流方式
1丶直通车
2丶seo优化
3丶活动引流——站内，站外
4丶淘宝客
5丶钻展
一丶直通车列在了第一位，但是，咱们先讲SEO
什么是SEO优化，具体概念请问百度先生 。
淘宝SEO，简单说就是淘宝单品的自然搜索排名，非直通车，钻展等付费推广位置的排名 。
淘宝SEO的咱们说三大块“标题优化”丶“螺旋上升法（刷）”丶“DSR评分”
1丶标题优化：
先说淘词，选什么样的词合适，我还是建议买数据魔方的，就是专业版的用起来有点贵，那么我们就先不用它了 。我们要找的是什么词？——搜索热词，上升词，成交词，属性词别丢下就好 。怎么找，下面我说两个方法：
第一个，淘宝搜索框，看图：
下拉框的搜索热词不用多说什么吧，看右边，我想有点经验的卖家也应该都知道的 。进去以后是下面的界面：
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