在今年“618”电商大促活动中，由中国老牌互联网公司网易推出的“网易严选”，凭借其“好的生活，没那么贵”的理念与高性价比及优秀的产品服务迅速崛起，似有赶超阿里、京东之势 。然而，近日，采访人员一位朋友宋先生却在“网易严选”网站购物中遭遇严重漏发货现象 。令人遗憾的是，号称“以严谨的态度，为中国消费者甄选天下优品”的“网易严选”在宋先生申请售后服务过程中不仅遭遇恶劣态度，20多天的申诉毫无结果 。
宋先生是一名多年的网易忠实用户，6月7日上午，他委托朋友在“网易严选”网站上下单订购了5套10盒黑凤梨盱眙小龙虾，优惠后共付款840元 。6月9日下午，小龙虾通过顺丰快递至宋先生手中 。满怀欣喜的宋先生打开快递一看愣住了，原本订购的10盒变成了2盒 。随即，宋先生通过“网易严选”官方客服电话4000368163联系售后 。让人感到意外的是，客服电话长时间无人接听，并一直被语音提示“坐席忙，请选择在线客服服务” 。无奈之下，宋先生选择“网易严选”在线人工客服，又是一番苦等，近40分钟过去，才联系上在线客服 。宋先生将漏发货的问题告诉客服后，客服回复会安排补发剩余8盒小龙虾 。
6月15日，在经过6天的等待后，“网易严选”再次通过顺丰快递将小龙虾送至宋先生手中 。但这次又是2盒，而非之前客服承诺补发的8盒 。随后，宋先生再次联系“网易严选”客服电话，电话依旧长期无人接听，在线客服也仍旧需要长久的等待 。好不容易在网站上联络上在线客服人员 。对方虽再次承诺会在1-3天内补发剩余6盒，但直至27日，宋先生余下的6盒小龙虾依旧毫无影踪 。
更令人费解的是，6月21日，宋先生再次联络“网易严选”在线客服人员时，对方反馈称“订单还在审核，要待审核通过后才能安排补货，具体时间始终无法给予明确答复 。”不仅如此，在宋先生的订单页面上竟然显示该订单“交易成功”，且开*功能也消失了 。
“人而无信，不知其可也 。”小龙虾事小，电商平台的诚信事大 。诚信作为社会主义核心价值观的重要内容，是个人、社会、国家得以存续发展的基础 。2014年6月14日，国务院印发的《社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）》中明确提出，要深入推进商务诚信建设 。在电子商务领域诚信建设中，要加强网店产品质量检查，严厉查处虚假广告、服务违约等欺诈行为，打击伪造流量和商业信誉的行为 。
网易作为成立至今已有20年历史的中国最早一代互联网公司，培养了中国最早一批忠诚网民 。作为这样一家拥有庞大用户群体的互联网龙头企业，网易理应在社会诚信体系建设中发挥其领头羊的作用，以身作则推动社会文明发展，加强社会诚信建设 。然而其旗下号称高品质的严选电商平台，售后服务却如此敷衍了事，罔顾消费者体验，无视消费者合理诉求，让人不免失望 。
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