在抖音上面其实也希望能够做好抖音的发货工作 , 同时也要去了解一下抖音应该如何在已发货期间去申请退货呢?又该怎么处理呢?
能 。
1.打开抖音app的“我的”界面 , 点击右上角的三条水平线;
2.点击订单;
3.进入订单界面 , 点击所有订单;
4.找到抖音退款的订单 , 点击申请退货退款;
5.等待商家同意申请 , 用户将快递寄回 , 在界面上填写快递单号;
6.商家收到快递 , 可以给用户退款 。
怎么处理?
首先 , 不管哪种退款退货换货 , 我们都要尽快地同意并给顾客处理掉 。
因为顾客因为这个品质退货的话 , 他肯定是会在店铺后台跟客服讲这个事情 , 那这就牵扯到一个客服回复的事情 , 也就是那个im客服三分钟考核的事情 。
那客服回复速度又是服务体验分考核的重要数据 。
而且还会有一个退款完结时长也很受影响 ,
所以说 , 退款退货这个事情也真的是牵一发而动全身 。
如果顾客选择的是品质退货的一个原因 , 我们就要联系买家 , 最好去改一下这个原因 , 然后让他选择拍错 , 不想要这样的理由 。
尽量不要产生这个品质退货 。
除了发货前退款设置成自动退款 , 其他的情况我们都设置成手动同意 。
因为我们操作无货源模式 , 上家不止一个 , 我们又不可能把所有商品的退货地址都在后台设置好 。
所以 , 这就需要我们手动操作 , 避免顾客把商品寄到我们手里 。
顾客申请退款后 , 我们先去商家操作同样的步骤 , 拿到退货地址 。
【抖音如何在已发货期间退货?怎么处理?】然后统一顾客的申请 , 并通过聊天记录把退货地址发送给她 , 并让顾客把物流单号发给你 。
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