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最近再写一篇关于顾客价值的论文 。查找了国内外学者的有关的顾客价值的文献 ， 原来以为美国学者是最权纳纳友威的 ， 但令我惊讶的是 ， 对这个问题最有深度和说服力的回答竟然是一位国内做过企业高管、并在管理咨询公司做过合伙人的学者闵洞槐昱 。闵昱新出版的《商学：重新定义产品与顾客价值》一书仅仅以产品与顾客价值为基础 ， 就建立了一门系统完整的学科：商学 。顾客价值是最近二十年来最热门的研究领域 ， 对研究者来说 ， 其中难度最大的是对顾客价值的定义 ， 因为只有整个系统理论都研究明白了 ， 顾客价值的定义才能落地 。闵昱《商学》一书中提出的顾客价值定义为：顾客基于其需求与约束以及其总获得和总付出的权衡 ， 而感受的产品总效用 。这个定义的关键和亮点在产品身上 ， 其是建立在产品定义基础上的顾客价值定义 。商学的产品定义为：人们在实现需求过程中 ， 与需求相关的全部感知事物与意象的集合 。这里的主要突破和贡献 ， 我认为是商学第一次把产品的“属”定为感知和意象 ， 这是一个和传统思维有重大突破的思维路径 ， 具有革命性意义 。这本书的信息量很大 ， 颠覆性概念一个接一个 ， 读起来很过瘾 ， 茄历但要弄清楚顾客价值的定义 ， 至少阅读全书头四章才可能 。
【什么是顾客价值？它是怎样体现出来的？】
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