tionalBehavior,2001,59:364-381.
(上接第15页)它提升到宏观层面 , 即经济学层面 。Hochschild曾在她的论文(1983)中指出 , 情绪劳动或情绪工作可以从经济学的角度开展研究 。她认为 , 情绪劳动(工作)就是为了挣钱而出卖情绪 。Zapf(2002)指出 , 情绪劳动(emotionallabor)与情绪工作(emotionalwork)在很多情况下可以通用 , 没有本质的区别 , 唯一的区别就是学者们的研究偏好:当强调劳动关系、绩效和薪酬时 , 学者们更倾向于使用“情绪劳动” , 而在谈论工作分类、工作分配、工作描述和管理时 , 更倾向于使用“情绪工作” 。这一区别也说明 , 我们可以把情绪劳动或工作提升到经济学的层面来开展研究 。就这一点而言 , 也许有必要对劳动进行重新分类 , 如脑力劳动(或智力劳动)、体力劳动和情绪劳动 。事实上 , 许多工作都属于情绪劳动 , 如舞蹈演员、歌唱演员的劳动 。有些工作也占有较大比重的情绪劳动成分 , 如教师、音乐家、作家、诗人和服务业从业人员的劳动 。有人甚至提出 , 所有的劳动都具有情绪劳动的成分 。深入研究情绪劳动的过程、情绪劳动的供给和需求 , 情绪资源的占有和分配 , 可解释现代经济学中的许多现象 , 如体验经济、服务经济和情感经济等 。这也是情绪劳动未来的研究方向 。
主要参考文献:
[1]StephenDeeryandRoderic***.workRelationshipinTelephoneCallCenters:UnderstandingEmotionalExhaustionand
EmployeesWithdrawal[J].JournalofManagementStudies,2002,39(6):472-494.
[2]Lloadc.***.theEmotionalLaborofBarristers:anExplorationofEmotionalLaborbyStatusProfessionals[J].Journal
ofStudies,2002,39(6):553-581.
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