为了提升抖音消费者体验 ， 规范旗舰店商家经营行为 ， 抖音于近日新增《旗舰店商家考核规范》 。本规则将于7月15日首次生效 ， 望各位商家知悉!
文章插图
第一章 概述
1.1 目的及依据
为保障平台(域名为jinritemai.com)健康发展 ， 促进平台与商家共同成长 ， 持续为消费者提供优质的商品、品牌和服务 ， 根据国家现行法律法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《招商标准及入驻规范》之规定 ， 特制定《旗舰店商家考核规范》 。
1.2 适用范围
本规则适用于平台内的旗舰店商家(不含官方旗舰店)、因考核不达标被从旗舰店降级的商家 。
1.3 效力级别
特别规定与一般规定不一致的 ， 适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的 ， 适用新的规定 。平台规则尚无规定的 ， 根据法律规定或相关协议处理 。
第二章 实施细则
2.1 考核对象
1、平台内旗舰店商家均需参加其店铺所处阶段的考核 ， 且需符合对应考核标准 ， 如未达标 ， 将被从旗舰店降级为专卖店 。
2、因考核不达标被从旗舰店降级的商家可继续参加考核 ， 次月的月度考核达标后 ， 可选择申请升级为旗舰店 。如未达标 ， 将继续维持现有店铺类型状态 。
2.2 考核周期
2.2.1 免考期
所有被考核的旗舰店商家在首次(包含新店入驻)考核的当月免于考核 ， 免考期的范围为首次考核之日起至当月月底 。
2.2.2 试考期
新入驻的旗舰店商家(店铺入驻不满一个月的商家) ， 免考期结束后从次月1日起的3个自然月为试考期 。
【例：商家2022年1月4日店铺上线 ， 2022年2月1日启动试考期 ， 2022年4月30日24时试考期结束】
2.2.3 正式考核期
通过免考期、试考期(如有)的旗舰店商家 ， 以6个自然月为一个考核周期实行循环制 ， 一个考核周期结束 ， 自动进入下一考核周期 。
2.3 考核标准
2.3.1 考核指标及其定义
1、商家体验分：反映店铺综合服务能力的重要指标 ， 由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】构成 。《商家体验分规范》
指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】
2、用户负反馈(CCR)：衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标 ， 该指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈 。
指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-用户负反馈】
2.3.2 考核达标
1、在考核周期内 ， 店铺月考核达标次数符合考核周期的达标次数要求时 ， 则视为该考核周期达标 。不同考核周期的达标要求如下：
(1)试考期达标次数要求：一个考核周期(3个自然月)内至少1次月考核达标 。
(2)正式考核期达标次数要求：一个考核周期内(6个自然月)至少4次月考核达标 。
2、月度考核达标要求 ， 指店铺在考核当月最后一天的考核指标分值同时符合达标要求 。若出现任一考核指标不达标的 ， 视为未通过月度考核 。考核指标达标要求如下：
(1)商家体验分>=4.5
(2)用户负反馈(店铺CCR)<= 当月店铺CCR考核目标
月度考核当月CCR目标值：基于店铺所在主营类目指标表现计算而来 ， 于每月1号0点更新 。商家可在【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】中查看 。
推荐阅读
- 关于网红励志短句抖音 正能量短句美好生活
- 拼多多商家怎么开发票？附注意事项
- 淘宝做返货单靠谱吗？怎么做？
- 淘宝如何看出商家做单？附详细说明
- 抖音开通企业号怎么取消？有什么作用？
- 抖音店铺评分怎么计算的？如何提高抖音店铺评分？
- 抖音开通门店要600元钱吗？要求是什么？
- 抖音售后客服好做吗？有哪些工作内容？
- 抖音号可以改吗？如何解决限流？
- 抖音剪辑电视剧最长多长时间？剪辑技巧有哪些？