“幸亏发现及时，不然还不得着火啊！”去年9月下旬，刘先生在“蓝装家博会”上购买了一个多功能涮烤一体锅，没想到中秋节期间第一次用就出事了。因为锅底部温度过高，将刘先生家的餐桌烤糊，差点引发火灾……
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家博会上买的锅烤糊桌2021年9月19日，刘先生在大连世界博览广场举行的“蓝装家博会”上花49.9元买了一个涮烤一体锅。去年中秋节期间，刘先生一家决定在家吃烧烤和火锅，此前购买的锅正好派上了用场。刘先生回忆，当天他们将锅放在餐桌上，之后一家人用这个锅吃烧烤和火锅。他们大概吃了不到1个小时，期间一直能闻到焦糊味，“刚开始以为是新锅第一次用的原因，也没有太在意，后来焦糊味越来越重。”刘先生仔细检查了一番，结果发现焦糊味来自于自家餐桌。
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【 潘经理|家博会上买个锅 用一小时烤糊桌】原来因为涮烤一体锅的底部温度过高，将锅下方的餐桌烤糊了，“桌面已经成焦炭了，如果不是及时发现，很可能就起火了，这也太吓人了！”刘先生说，使用锅之前他仔细查看使用说明，“完全按照说明进行操作的，之所以把桌子烤坏，肯定是锅的质量有问题。”“其他倒是无所谓，主要是这餐桌被烤坏了。”刘先生介绍，他家的餐桌是实木的，已经用了五六年，时间久了他也记不清当时花了多少钱。事后，刘先生联系了“蓝装家博会”组织方，对方给他提供了产品供应商的联系方式，“供应商承认锅的质量有问题，也和厂家积极沟通，协调赔偿问题。”索赔过程一波三折采访人员了解到，双方就赔偿问题多次进行协商，“最终供货商承诺赔偿我500元钱，厂家赔我500元钱，合计赔偿1000元钱，再把锅给退了。”刘先生说，他不想要赔偿，只要求对方赔偿一个新餐桌，但因为就餐桌价值无法达成一致，到现在他没有拿到赔偿。1月19日上午，根据刘先生提供的联系方式，采访人员拨打了供应商潘经理的电话，潘经理表示，刘先生购买的锅确定存在质量问题，事后他积极和厂家沟通，协调赔偿问题。“厂家也答应赔偿，我们给出了退锅并赔偿1000元的方案，但刘先生想要一张新餐桌，这要求也很合理，因为厂家不认同刘先生要求的餐桌价格，导致赔偿问题一直没有得到解决。另外厂家要求刘先生提供当初购买餐桌的票据，刘先生也提供不了。”潘经理说，他将尽快协调双方，争取早日将问题圆满解决。因为赔偿问题迟迟得不到解决，刘先生无奈将此事投诉至市场监管部门，监管部门介入后发现出事的锅竟然不是潘经理供应的，“锅的外形和我们供应的产品一致，但尺寸不一样，市场监管部门调查发现锅的外包装上没有厂名厂址和电话，疑为三无产品。因为产品不是我们供应的，因此赔偿问题我们就无能为力了。”潘经理说。随后，采访人员联系上了蓝装家博会的客服人员，对方表示正在积极联系其他产品供应商，以确定刘先生购买的锅到底由谁提供，届时找到厂家后将协调赔偿解决。至于刘先生购买的锅是否属于三无产品，也在调查中。消费者可向举办者索赔大连市政府法律服务中心专家组律师、辽宁碧海律师事务所牟飞律师表示，我国《消费者权益保护法》第四十条规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”第四十三条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”牟飞律师认为，根据以上法律规定，如果有证据证明刘先生家桌子被烤糊，是因为涮烤一体锅的产品缺陷造成的，那么，刘先生可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。在家博会结束后，刘先生也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。建议刘先生可以与各方进行协商解决问题，也可以积极搜集证据向法院起诉。半岛晨报、39度视频采访人员佟亮
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