抖音双11好物节活动即将开启 ， 目前平台已发布了招商规则 ， 那么有的商家想问问抖音双11好物节售后规范有哪些呢?今天我们来简单看一下 。
商家收到消费者发起的售后申请 ， 须按照要求对用户发起的申请进行响应 。大促期间商家处理时效调整内容如下：
2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期间 ， 在退货退款申请过程中 ， 用户完成退货物流单号上传 ， 商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的退款操作时长由48小时延长至72小时 。
2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期间 ， 在换货申请过程中 ， 用户完成换货物流单号上传 ， 商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的换货操作时长由48小时延长至72小时 。
2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期间产生的售后申请 ， 商家通过售后申请后 ， 待消费者上传退货单号后 ， 若商家一直未收到用户退货(物流未签收) ， 则商家确认收货后退款或换货的时效由7天延长至10天;
针对未发货的 ， 售后处理时效同日常规则一致 ， 详见《商家售后服务管理规范》
如商家未按照以上发货、揽收、售后时效要求处理订单 ， 经平台确认商家确实存在违规行为的 ， 平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】对商家予以违规处理 。(全球购平台商家依据《【全球购】违规管理规则》)
发货规则是什么?
1、发货时效要求
双11大促活动期间 ， 小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力选择发货模式：
小店平台商家可选择正常发货或延迟发货 。【延迟发货】工具设置参见《大促延迟发货时效设置使用手册》
全球购平台商家可选择正常发货进行发货 。
(1)正常发货时效要求
现货发货模式 ， 其发货时效同日常考核标准 ， 详情参见《商家发货行为管理规则》 (全球购商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准) 。
(2)延迟发货时效要求
在2022年10月31日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期间支付的订单 ， 商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间 ， 最长不超过72小时 。
期间针对现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式中现货部分) ， 完成支付的订单发货时效按【延迟发货】工具设置时间进行考核 ， 未使用【延迟发货】工具设置的 ， 按订单原有发货时效考核 。
注：延迟发货时效要求仅针对小店平台商家现货模式 。
【抖音双11好物节售后规范有哪些？发货规则是什么？】
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