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互联网产品运营是做什么的 互联网产品如何运营推广( 六 )

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2. 合理运营线下用户，改善业务流程
完成从产品到运营的友好过渡之后，运营人员就需要进一步将产品传递给市场人员 。如果产品上线后运营效果不好，那就说明前期的市场调研没做好，没有找到精准客户 。没有很好地帮助产品经理把产品价值传递给客户 。
那么如何向用户推广产品市场向运营反馈用户真实声音，并且弄懂销售“卡”点所在呢？
首先学会将“线上”与“线下”相结合 。
如何结合呢，可以分两步实现 。
从线下到线上 。这个过程包含前期调研、客服反馈、运营反馈三个重要步骤 。
从线上到线下 。过程包含销售“卡点分析”、产品手册制作以及上线培训 。
1）前期调研
产业互联网产品的调研，严格意义来说一定是市场调研，而不是简简单单的用户调研 。产品经理需要通过行业分析、产品测评、数据挖掘等方法梳理业务流程 。调研结果需要得出业务流程现状、业务流程的瓶颈、产品如何定位、最终期望获得什么收获 。
2）客服反馈
搜集用户反馈，即来自真正使用产品的用户的反馈 。
在一些产业互联网产品的反馈流程，客服作为一个对接角色，将需求反馈后直接由技术人员对接，这样可以大大提高效率 。但是我并不推荐这样的方式 。所有的反馈汇聚至产品经理手里，经由产品经理深入的过滤之后再迭代 。这样才能不断加强产品经理对业务和客户的判断 。优秀的产业互联网产品经理一定有非常良好的一线实战经验，能第一时间知晓用户的痛点 。
3）运营反馈
管理一线销售及电销人员，推进销售及电销引导真实用户 。做好从线下到线上的三件事情后，接着需要完成从线上到线下的三个步骤，他们分别是销售“卡”点分析、产品手册制作、上线培训 。
4）销售“卡”点
本书第一章节我们曾提过产业互联网产品最终的价值是为企业经营者更好的“赚钱”，或者提高效率降低成本 。产业互联网的产品主要是解决“组织”的需求，实现企业的 “商业价值” 。
所以，企业最终要通过销售来实现价值变现，销售量直接关系到企业的利润 。如果产品（系统）上线后，存在一些不便于销售使用的场景及功能，即销售“卡”点 。我们需要从产品设计的角度给出说明及解决方案，并为销售提供友好的使用说明 。
解决方案，本身就是产品的抽象 。设计解决方案，就是在设计产品本身，也是需求分析、业务调研、业务诊断与分析、产品设计、产品规划的过程 。如何把系统的语言表达成为人能听懂，看懂的语言，这也是产业互联网产品设计的一个难点和挑战 。
5）产品手册

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