2020 年伊始，突如其来的新冠病毒疫情让全国多个城市封城，人员流动与聚集活动被限制，社会经济活动与发展严重放缓，无数企业也陷入停摆状态并面临严重经营与现金流问题 。如今，虽然疫情有所控制，复工复产也逐渐开启，但在「防疫不松懈」、「客户见面难」的大背景下，企业应如何尽快开展营销、销售、客户管理工作，弥补疫情损失，为后疫情时期发展打好基础？
但其实过去的 2019 年，无论 To B 还是 To C 的互联网企业对「获客」的焦虑都达到了历史高峰 。一方面，移动互联网人口红利与流量衰退，经济下滑企业开销预算及个人消费需求降低，同时各类「黑科技」产品过度包装宣传、透支用户期待、质量参差不齐且同质化严重导致用户选择困难或权益受损，直接造成企业获客成本不断攀升 。
另一方面，「0 成本获客」、「低成本增长」、「公域 vs 私域流量」、「营销裂变」等市场营销新造名词在各类自媒体报道、创业培训课程、大咖经验分享中被频繁提及，广为传颂，进一步戳中企业市场部门的敏感神经，让其带着深层次迷茫，迅速扩增销售团队、着急开展营销活动、盲目拓展代理商，并幻想用户客户能迅速聚拢，立刻成为粉丝并在其社交圈帮忙二次传播，但其实这都是在用行动的勤劳弥补思想的懒惰 。
此时首要是需认清客观商业逻辑、正确方法论与真实企业现状 。作为企业最重要的资源，客户具有生命周期（引入期->成长期->成熟期->休眠期->流失期），在每个阶段对应不同的身份（访问者->目标用户->潜在用户->意向用户->成交客户->活跃客户->忠诚客户） 。
在标准企业获客策略框架中，「客户生命周期」以客户为中心，帮助企业了解用户从一开始被产品或服务吸引、进行了哪些行为、体验如何到最后成为企业活跃客户、忠实客户的过程；同时配套使用的是「销售漏斗」（销售线索->目标机会识别->客户意向确认->演示并获得客户初步认可->对接关键决策者->商务谈判确认方案->签约订单->成交客户），追踪每个阶段如何一步步将潜在用户高效转化成线索、商机、客户、订单 。
对于企业，传统粗犷式的营销获客策略——「找客户-筛客户-管客户」，需要更精细化 。具体对外可以从获客端开始升级，先做精准化的目标群体定位与搜索，再获取意向明确的潜在客户进行价值客户挖掘，进一步通过沟通交流确定合作意向，再增加客户的留存率和复购率；对内则需要了解现有客户在不同阶段的分布，并做好市场与销售部门职能分工与合作，沉淀并管理线索、客户、营销行为数据 。
营销手段与工具就是为了能拓展更符合目标用户的新访问者、在更多用户中建立对现有公司与产品的认知，并在后续跟进工作中促成其往更高层级阶段转化；其中「获客」为最主要目的 。不过，B2C 与 B2B 在营销方式与获客策略上有不同侧重 。B2C 营销强调用户体验，因为 C 端客单价低，以用户感性消费为主，独立决策、决策时间短；但 B2B 营销强调产品价值，因为 B 端客户以结合降本、增效、低风险等多项决策维度理性采购为主，相对理性，群体决策、决策时间长，营销周期也相对较长，需要长时间的培育和引导 。所以很多在 B2C 领域有效的获客方法，在 B2B 领域收效甚微 。简而言之，B2C 获客讲究渠道，B2B 获客讲究精准 。
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