【投诉和举报有啥区别】投诉和举报的区别表现在概念、提出者以及处理方法上 ， 投诉指的是消费者与企业发生争议后 ， 向有关部门反映 ， 并请求协助的行为 ， 提出者为消费者 ， 处理方式为调解 ， 而举报是公民向相关部门反映违法行为 ， 提出者多样 ， 处理方法为查处 。
投诉和举报有什么不同
文章插图
1、概念不同
投诉和举报的概念不同 。投诉指的是消费者购物或者接受服务的过程中 ， 和企业发生矛盾和争议后 ， 用电话或者书信的方法 ， 向有关部门反映权益被侵害的事件 ， 并请求协助的行为 ， 而举报是公民、法人或其他组织在发现企业的违法行为后 ， 向有关部门反映的行为 。
2、提出者不同
投诉和举报的提出者不同 ， 投诉是针对消费者的 ， 因此提出者为消费者 ， 但举报的范围较广 ， 不管是什么职业的人 ， 只要发现违法行为后 ， 都可以举报 ， 而且举报分为实名和匿名两种 ， 可以保护举报者的隐私和安全 。
3、处理方法
投诉和举报的处理方法不同 。投诉的最终目的是在有关部门的协调下 ， 消费者和企业之间解决矛盾的过程 ， 处理方法为调解 ， 而举报是针对违法行为的一种途径 ， 接到举报后 ， 相关部门会核实结果 ， 并根据结果进行查处 。
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