为进一步保障视频号橱窗商家和视频号橱窗用户的合法权益,腾讯对其进行修订与更改 。那么视频号小店售后服务是如何规定的?售后处理流程怎么操作?有售后服务要求吗?售后服务是如何考核?下面给大家讲述一下 。
相关的售后规定 ， 具体内容如下：
一、概述
1.1 适用主体
视频号橱窗规则适用于视频号橱窗生态体系各方(以下简称“各方”) ， 包括视频号橱窗用户、商家、达人、视频号运营者、视频号营销人员及其他相关者等 。
【视频号橱窗售后服务管理规则有哪些？附详情】1.2 效力级别
视频号橱窗商家、视频号橱窗达人除应遵守国家法律法规的规定、与腾讯签署的合作服务协议、相关视频号橱窗商家管理规则、腾讯平台社区管理规则等相关协议、规则外 ， 还应遵守本规则 。前述协议规则中已有规定的 ， 从其规定 ， 未有规定或本规则有特殊规定的 ， 按照本规则执行 。
1.3 售后服务范围
视频号橱窗商家应提供的售后服务包括但不限于视频号橱窗用户发起的商品退、换货服务 ， 商品的安装、调试、维修、技术培训等服务 ， 及时有效处理售后投诉服务 ， 其他与售后相关的服务等 。
二、售后服务原则
2.1 退换货原则
2.1.1 质量问题退换货处理
(1)因商品确实存在质量问题而产生退换货的 ， 视频号橱窗商家应一律承担退换货的售后服务 。
视频号橱窗商家不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务 ， 少配件的可采用折价方式退款 。
(2)若视频号橱窗商家发货后 ， 由于物流配送中导致商品毁损等问题的 ， 则视频号橱窗商家须承担退换货的售后服务 。
(3)若视频号橱窗用户收货后发现错发、漏发情形提交售后申请 ， 若视频号橱窗商家不需要视频号橱窗用户寄回商品 ， 可按照不退货补发新品的方式提供售后服务 。
2.1.2 七天无理由退换货处理原则
(1)视频号橱窗用户自签收商品之日起七天内 ， 对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品 ， 可发起七天无理由退货申请 。
七天指自物流显示签收商品的次日零时开始起算 。
(2)视频号橱窗商家售出的商品是否支持“七天无理由退货”及退回商品完好的标准 ， 应当在商品详情页对视频号橱窗用户做到显著提示 ， 并应遵守《视频号橱窗七天无理由退货管理规则》规定 。
2.2 返修服务原则
2.2.1 依据国家相关规定 ， 或视频号橱窗商家销售商品时附随的质量保证书及售后服务保证书 ， 商品如需维修的 ， 则视频号橱窗商家应提供相应的售后服务 。
注：如黄金珠宝饰品类 ， 视频号橱窗用户购买后尺寸大小存在不适合的情形时 ， 视频号橱窗商家应为视频号橱窗用户调整尺寸提供相应服务 。
2.3 三包类商品售后服务原则
2.3.1 如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定 ， 视频号橱窗商家应按照相应规定为视频号橱窗用户提供返修及退换货服务 。
2.3.2 国家有相关三包规定的依据国家规定执行 ， 如国家无相关规定的 ， 以各地质量监督部门制定的三包规定执行 ， 如各地的规定冲突的 ， 以规定较为严格的标准执行 。
2.4 交易纠纷处理原则
2.4.1 视频号橱窗商家与视频号橱窗用户对售后处理意见有分歧并沟通无果的 ， 可以提交申请腾讯客服介入解决 。交易双方应遵守《视频号橱窗交易纠纷处理规则》规定 。
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