文章插图
“规则歧视”本质上是对消费者的歧视，既然都是消费者了，身份还分“高低”？
加拿大鹅门店工作人员与官方客服均表示中国大陆地区专门店售卖的产品均不可退货，引发网友热议。视频/新京报贝壳财经视频号
文 | 杨鑫宇
加拿大鹅出“名”了。
11月30日，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”的消息冲上新闻热搜。10月27日，贾女士在上海国金中心加拿大鹅（Canada Goose）专门店，花11400元购买了一件羽绒服，回家后发现商标绣错。在购物时，她曾被店员要求签署“更换条款”，其中显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆的专门店售卖的商品均不得退货。
就此，新京报贝壳财经采访人员致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店，工作人员均回复——所有中国大陆地区专门店售卖商品不得退货是中国区通用条款。
舆论批评之下，加拿大鹅也不得不改口解释称，《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，可以退货退款。随后，2021年12月1 日上午，上海市消保委约谈了品牌方。
文章插图
12月1日，上海市消保委约谈加拿大鹅现场。图/上海市消保委官方公众号
涉事店员在退换货时，不断强调的“中国通用条款”，让人难以接受。同样的衣服，同一个品牌，非中国区的退换货规则咋就和中国区的不一样？加拿大鹅几乎把“傲慢”写在了脸上。
值得注意的是，在过去，就曾发生过不少跨国品牌在产品的售后服务上区别对待国内外消费者的情况。从丰田“召回门”、宜家“衣柜门”到梦龙“奶粉门”，几乎在各个消费领域都曾出现过国际品牌对中国市场的“双标”。总结这些案例的共同点，可以看出：敢于堂而皇之大搞“双标”的，大多都是知名度较高、产品在业内具有一定统治力的“跨国大品牌”。
最初，在此类事件的处理上，大多数品牌方对此都不以为意。考虑到品牌方的销售策略，有的品牌方可能是根据不同国家的法律法规，制定不同国家的退换货规则；有的品牌方则就是明目张胆地搞“规则歧视”。
【 沸腾|搞“双标”的加拿大鹅，真以为国内消费者还吃这套？| 中国区】无论这些品牌方最初的动机如何，需要认识到的是，“规则歧视”本质上是对消费者的歧视，既然都是消费者了，身份还分“高低”？
此次登上“热搜C位”的加拿大鹅，其一系列举动简直堪称教科书式的“双标”。在网络上随便搜搜都能看到消费者分享购买加拿大鹅的经历，退换货的经历更是不少，特别是在非中国区，体验大都是服务周到，轻松退换，这也与贾女士的艰难维权反倒形成了鲜明的对比。
文章插图
加拿大鹅官网显示，由于圣诞假期，在美国、加拿大、英国地区于2021年11月8日或之后购买的任何商品均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鹅店铺。图/加拿大鹅官网截图
“中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”“中国区通用的条款”满屏的“中国”字眼，都在强调“中国特殊”“规则不同”，这就是对国内消费者明晃晃的轻视与嘲弄。
这种“离柜概不负责”式的霸王条款，即便不考虑“区别对待”的问题，也必然为消费者保护领域的法律法规所不容。对这样的品牌，日趋成熟的国内消费市场，包括消费者早就悟出了“不能惯着”的道理。不难预见，加拿大鹅会在消费者“用脚投票”的过程中收获怎样的结果。
推荐阅读
- 咖啡|前滩太古里，TA们透过唇语“听见咖啡”
- 鸡蛋|冬补三九，宁可不吃肉，也要常吃10种“根菜”，抵御寒冷安稳过冬
- 蒸鱼|料酒不是“万能去腥调味料”，记住“3买4不用”，搞错了适得其反
- 苋菜|天冷犯懒就馋这一锅！5种做法，随手一焖，晚餐一锅搞定，特省心
- 勐海|普洱茶界独一无二的“勐海味”，究竟是什么味？带着点海腥味吗？
- 饺子|元旦假期到，精选“6款水饺”，好吃好做又实惠，吃完顺利一整年
- 店率|悦诗风吟将在中国“大撤店”，撤店率或超80%
- 盒装|牛奶为什么盒装的会更贵？辨别清楚这“3不同”，再买就会挑了
- 泰恩·米霍安|59岁的披萨外卖“小哥”潜水送披萨，最喜欢看到顾客惊讶的表情
- 烙春饼|这样做的春饼，皮薄如纸还不容易破，一招搞定，家里人都夸厉害