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江苏盐城 , 周女士在某饭店为孩子办百日宴 , 点了价格不菲的老虎斑 , 答谢到场的亲朋 。 万万没想到 , 饭菜上桌后 , 却发觉有些不对劲 , 怎么看盘子里的鱼都是鲳鱼 。
气愤的周女士 , 质问饭店管理人员怎么回事?但对方却不以为然 , 称本来就是鲳鱼 , 饭店因为“鲳鱼”听起来不好听 , 才改名叫“老虎斑” 。 而饭店的厨师长也理直气壮地表示 , 这道菜已经卖了很多年了 , 一直如此 。
太魔幻了!“鲳鱼”一定想不到 , 自己会因为名字不好听被人改名 , 摇身一变成了身价倍增的“老虎斑” 。 你要是嫌名字不好听 , 可以起个艺术化的名字 , 为啥直接改叫另一种鱼名?还是价格更贵的鱼种?分明是有意在打擦边球!如果这个鱼不是整条上的 , 或者食客对鱼的品种不够了解 , 真的就糊弄过去了 , 花了老虎斑的价格 , 吃到了鲳鱼 , 这上哪儿说理去啊?无论如何 , 饭店的这种行为都应该受到抵制 , 不能因为一句轻飘飘的解释 , 就糊弄过去 。 那么 , 饭店的行为该如何评价呢?根据《消费者权益保护法》第20条 , 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息 , 应当真实、全面 , 不得作虚假或者引人误解的宣传;经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问 , 应当作出真实、明确的答复;经营者提供商品或者服务应当明码标价 。
具体到本案 , 店家将鲳鱼的名字进行修改 , 改的名字已经让消费者产生了误解 , 使消费者无法得知商品的真实情况 。 周女士加价要了菜单上的老虎斑 , 上菜却是鲳鱼 , 饭店称是自己改的名字 , 此举已经侵犯了消费者的知情权 。
如果饭店在菜单中未做明确解释和标准 , 也未在顾客消费前进行提醒 , 那么店家就侵犯了周女士的知情权和公平交易权 。
【鲳鱼|“我点的是老虎斑,你怎么上的是鲳鱼啊?”】另外 , 改名这一说法是饭店单方提出来的 , 点老虎斑却上鲳鱼 , 不仅是虚假宣传这么简单 , 甚至涉嫌价格欺诈 。
根据《消费者权益保护法》第55条 , 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 , 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 , 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的 , 为500元 。
具体到本案 , 如果饭店存在价格欺诈行为 , 对周女士造成损失的 , 周女士要求3倍赔偿是合理的 , 如果3倍也不足500元 , 饭店则应当按照500元进行赔付 。
最后 , 诚信是金!许多商家钻空子 , 企图坑骗消费者 , 可能一次两次能够占到便宜 , 长此以往必将失去消费者的信任 。 希望每个消费者都能遇到诚信的商家 , 也希望商家们都可以自省 ,真正做到诚信经营 。
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