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陈女士在杭州滨江开餐饮店 ， 主要做外卖 。 她反映 ， 最近平台上收到了很多恶意差评 。
“焖饭自如”收到差评 想起当初“焖饭王子”陈女士：“我是9号开的 ， 我是12点开门的 ， 然后呢12点10分就来单了 ， 12点10分到两点钟来了5单 ， 因为这个新店没有流量 ， 是没有自然单进来的 。 我就奇怪 ， 这店开上去怎么会这么好 ， 就一下子来了5单 ， 我就有点怀疑了 。 然后我就每单每单打电话过去 ， 他们都说没有点这个餐 ， 然后骑手送出去 ， 就是说没人要这个餐 。 ”
陈女士介绍 ， 从11月10号开始差评陆续出现 ， 都显示为匿名用户 。 有的评论说“不好吃量又少 ， 米饭太硬不好消化 ， 饭都糊了 ， 都是骨头没有肉”等等 ， 采访当天 ， 页面显示的差评共7条 ， 好评106条 。
陈女士：“他说这个饭硬 ， 你看我们这饭都是当天焖出来的 ， 饭非常软 ， 排骨你看 ， 他说都是骨头没肉 ， 这哪一个排骨里面都有肉 ， 又是糊啊 ， 又是干嘛 ， 我们这个是焖出来的 ， 又不是什么样 ， 不可能有糊味的 。 最好给个图片 ， 这样子我们有证据看 ， 他连图片都没有 ， 就几个字 。 ”
陈女士的店叫“焖饭自如” ， 她说这家店最早是4月份开张的 ， 当时加盟了一个品牌叫“焖饭王子” 。 她提供了一份特许经营合同 ， 甲方是“杭州市焖得香餐饮管理有限公司” ， 乙方是她本人 。 合同期限从2022年4月到2023年4月 ， 加盟费5000元 ， 管理费7800元 。 合同上 ， 双方都没有盖章签字 。
陈女士：“原来叫焖饭王子 ， 然后开了将近5个月 ， 我觉得利润太低了 ， 我就想着换个牌子 ， 我自己来操作 。 换牌子开了才5天 ， 我基本上每天都可以收到4单到5单的虚单 ， 就是个差评 ， 我就怀疑是同行搞的嘛 ， 就是焖饭王子老板搞的 。 ”
“焖饭王子”品牌负责人 王先生：“不可能的 ， 我们自己都忙‘死’了 ， 跟我们什么关系啊？这个东西你要让她自己去报警嘛 ， 我们也有培训下面的店 ， 培训出来的话 ， 那开的店它也有差评 ， 那你这样说的话 ， 都报警啊或者报什么 ， 这怎么可能哦 。 ”
陈女士：“报警我肯定会去报 ， 他既然这样说 ， 那我就报警了是不是 ， 报警到警察去 ， 客服那边去取证据 。 ”
王先生说 ， 当时陈女士不是加盟 ， 而是接受他们的培训 ， 交的也是培训费 。 记者把情况反映给了美团外卖 ， 平台公关部后来回复 ， 经核查平台已根据规则对商家的相关恶意差评做剔除处理 ， 商家评分不会受影响 ， 平台会以日常巡检的方式甄别恶意差评并进行处置 。 商家在遭遇疑似恶意差评时也可以向平台提出申诉 ， 平台会结合申诉材料和证据等审慎评估 ， 以保障商家和消费者的正当权益 。 【焖饭|“焖饭自如”生意“好” 想起当初“焖饭王子”】
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