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【鱼子酱|去网红火锅店用餐等了一个小时却缺斤短两客户：不是第一次了】广东广州 。 一对情侣和朋友去网红火锅店用餐 ， 三人点了八只牛蛙和三份鱼头 ， 为此还等了58分钟 ， 多次催促下 ， 火锅终于端上来了 ， 结果食材数量却根本对不上 。 找到店家理论 ， 对方解释是上错了 。 但情侣表示之前就遇到过这种情况 ， 怀疑店家就是故意缺斤少两 。
根据菜单可以看到 ， 三人点了八只牛蛙和三份鱼头 。 可19点40下的单 ， 一直等到了20点38分才上锅底 ， 而且这期间 ， 足足催促了店员五次 ， 不过从时间看上去 ， 似乎并没有什么作用 。
上菜时 ， 一位工作人员将火锅端上来 ， 并且明确说了一句“您点的3份鱼头、8份牛蛙都在锅里了” 。 不过掀开盖子后 ， 顾客立刻就意识到不对劲 ， 用筷子翻了两下 ， 又把工作人员叫来 。
顾客表示 ， 自己一口都没有吃 ， 明显锅里的食材数量是不对的 ， 而且自己等了将近一个小时 。 服务员去后厨确认后 ， 回来表示是上错了 。 后来店长也出面解释 ， 表示端菜的小哥在端锅的时候没有跟团队讲好 ， 三个鱼头放不下 ， 就放到了别的碗里 。
对于这样的解释 ， 顾客不能接受 。 他表示自己排队就排了半个小时 ， 等餐又等了一个小时 。 结果点了8只牛蛙只上了两只 。 退一步讲 ， 就算是上错了 ， 也没有见对方有后续补足的情况 ， 那是不是没发现就算了 。
而且这种事情 ， 在去年10月份就经历过一次 ， 当时还是查询监控后 ， 店里才重新补足 ， 他怀疑店里就存在这种缺斤少两的行为 ， 并且将事情发到网上 。
有网友表示：既然都缺过一次了 ， 还继续去 ， 就是给自己找罪受 。 而且就算是后面补足了 ， 也不敢吃了 ， 因为很可能遭来服务员或者后厨的“报复”
还有网友调侃：这样的很正常 ， 前不久去吃重庆鸡公煲 ， 结果一锅里都是鸡脖子 ， 实在无力吐槽 。
说实话 ， 在这件事上 ， 不排除是工作人员的疏忽导致 ， 但偶尔一次可以理解 ， 同一位客户 ， 先后两次来都遇到这种情况 ， 那确实说不过去 ， 不管是不是故意的 ， 消费者心理肯定是不好受 。
另外 。 有不少网友表示退一赔三 ， 也有网友说退一赔十 。 可能很多人不太分得清消费领域的两种惩罚性赔偿 ， 在此帮大家区分一下 。
《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的 ， 为五百元 。 法律另有规定的 ， 依照其规定 。
这是我们通常所说的退一赔三的具体法律规定 。 适用前提是商家存在消费欺诈行为 。
另外 ， 根据《食品安全法》第一百四十八条第二款：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品 ， 消费者除要求赔偿损失外 ， 还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的 ， 为一千元 。 但是 ， 食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外 。
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